Обзор обращений граждан в 2023 году
Администрацией муниципального округа за 2023 года принято 13 055 обращений юридических и физических лиц, в том числе 138 коллективных, из них 6 630-обращений граждан, 6 425 -обращений юридических лиц. В сравнении с аналогичным периодом 2022 года, обращений поступило меньше на 2,8% (на 377 обращений). Уменьшилось и количество обращений от юридических лиц (на 12,9% или на 827 обращений), одновременно с этим количество обращений граждан увеличилось (на 7,3% или на 450 обращения больше, чем за то же период 2022 года).
Из Правительства Калининградской области для рассмотрения было переадресовано в администрацию округа 535 обращений, в том числе 11 коллективных. 57 обращений поступили из Приемной Президента Российской Федерации.
В 2023 году главой проведено 12 личных приемов, на которых принято 34 человека.
Учитывая социальную значимость ряда обращений, с целью объективного рассмотрения заявлений, многие вопросы рассматривались с выездом на место.
С 2021 года специалистами администрации ведется совместная работа с активистами инициативной группы благоустройства Зеленоградска. В группу входит 75 человек. Активистами выявляются и выносятся на контроль проблемы города и поселков округа.
В 2023 году от группы поступило 358 предложений и проблемных вопросов, 65% из которых были выполнены, что на 13% больше, чем в 2022 году.
Администрация оперативно принимает и обрабатывает обращения группы для передачи их ответственным подразделениям.
Анализируя формы поступления обращений граждан в адрес администрации округа в 2023 году, следует отметить значительное увеличение доли электронных обращений по сравнению с прошлым годом. Это обусловлено интеграцией информационных систем в жизнь нашего населения.
Отмечается усиление интереса к официальным страницам муниципального образования в соцсетях. В социальных сетях «Инцидент-менеджмент» и «ВКонтакте». Через данные интернет-платформы поступило 2243 обращений. Социальные сети позволяют продвигать муниципальное образование на просторах сети Интернет, привлекать в муниципальный округ туристические потоки, а также представителей бизнес-среды, желающих вкладывать инвестиции в развитие города-курорта.
Все сотрудники администрации максимально ориентированы на оперативное и быстрое решение вопросов заявителей, следствием чего явилось снижение на 41% количества повторных обращений граждан в 2023 году по сравнению с 2022 годом.
Основными проблемами, с которыми чаще всего обращались граждане в 2023 году остаются вопросы в сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства, благоустройства территории, эксплуатации и ремонта автомобильных дорог, вопросы в сфере имущественных отношений и платежей, вопросы связанные с социальной поддержкой населения.
Обзор обращений граждан в 2022 году
В Администрацию муниципального образования «Зеленоградский муниципальный округ Калининградской области» в 2022 году поступило 13432 обращений граждан, в том числе 135 коллективных. На личном приеме главы администрации принято 51 человек.
Из Правительства Калининградской области для рассмотрения было переадресовано в администрацию округа 289 обращений, из них 52 обращений, поступивших из Приемной Президента Российской Федерации.
Кроме того, из прокуратуры Зеленоградского района в адрес администрации поступило более 700 обращений по различным вопросам.
Учитывая социальную значимость ряда обращений, с целью объективного рассмотрения заявлений, многие вопросы рассматривались с выездом на место.
Анализируя формы поступления обращений граждан в адрес администрации округа в 2022 году, следует отметить значительное увеличение доли электронных обращений по сравнению с прошлым годом. Это обусловлено интеграцией информационных систем в жизнь населения, доступностью сети Интернет и различных информационных ресурсов, позволяющих в упрощенной форме получить те или иные муниципальные услуги, а также сообщить об имеющихся проблемах и вопросах.
Активное участие в рассмотрении проблемных вопросов принимает редакция газеты «Волна». В рубрике «Прямая линия» публикуются вопросы и ответы на наиболее актуальные проблемы и вопросы жизнедеятельности муниципалитета.
Как показывает статистика, основными проблемами, с которыми чаще всего обращались граждане в 2022 году остаются вопросы оформления земельных отношения, вопросы строительства и ЖКХ, благоустройства территории, эксплуатации и ремонта автомобильных дорог.
Обзор обращений граждан в 2021 году
В администрацию округа в 2021 году поступило 8 100 обращений, в том числе 120 коллективных. На личном приеме главы администрации, до введения ограничений, принято 22 человека.
Из Правительства Калининградской области для рассмотрения было переадресовано в администрацию округа 373 обращения, из них 98 обращений поступили из Приемной Президента Российской Федерации.
Учитывая социальную значимость ряда обращений, с целью объективного рассмотрения заявлений многие вопросы рассматривались с выездом на место.
Анализируя формы поступления обращений граждан в адрес администрации округа в 2021 году, следует отметить значительное увеличение доли электронных обращений по сравнению с прошлым годом. Это обусловлено интеграцией информационных систем в жизнь населения.
С 2021 года специалистами администрации ведется совместная работа с активистами инициативной группы благоустройства Зеленоградска. Активистами выявляются и выносятся на контроль проблемы города и поселков округа. В 2021 году поступило в администрацию 238 предложений и проблемных вопросов.
Администрация оперативно принимает и обрабатывает задачи группы для передачи их ответственным отделам. Активисты инициативной группы по благоустройству совместно с представителями администрации неоднократно выезжали на проблемные участки округа (вопросы мусора, уборки, субботников).
На собраниях поднимаются различные важные темы, итоги которых можно читать в еженедельном выпуске общественно-политической газеты «Волна». Такая форма активного взаимодействия и обратной связи между жителями и властью показала свою исключительную эффективность. Практика работы с инициативной группой будет продолжена в будущем.
С ноября 2021 года в администрации ведется активная ежедневная работа в подсистеме обратной связи портала гослуслуг (ПОС), где оперативно и в установленные сроки рассматриваются городские проблемы жителей. За этот период поступило 379 обращений.
Более того, социальные сети позволяют продвигать муниципальное образование на просторах сети Интернет, привлекать в округ туристические потоки, новых жителей, а также представителей бизнес-среды, желающих вкладывать инвестиции в развитие города-курорта.
В части работы интернет-платформ поступило 3311 обращений, отмечается усиление интереса к официальным страницам муниципального образования в соцсетях. Основной платформой, где фиксировался повышенный рост подписчиков и просмотров, стали сервис «Инцидент-менеджмент» и социальная сеть «ВКонтакте».
Как показывает статистика, основными проблемами, с которыми чаще всего обращались граждане в 2021 году, остаются вопросы строительства, эксплуатации и ремонта автомобильных дорог, в основном преобладают вопросы строительства новых автомобильных дорог и подъездных путей к земельным участкам; газификации населенных пунктов и индивидуальных жилых домов, организации уличного освещения на территории населенных пунктов, вопросы в сфере земельных отношений.
