О нарушении прав потребителей организациями, оказывающими юридические услуги

В последнее время набирает обороты рекламная компания различных юридических фирм оказывающих услуги в получении дополнительных льгот и выплат, а также урегулировании спорных вопросов в судебном порядке.
Обращаем ваше внимание!
Деятельность по оказанию юридических услуг (за исключением адвокатов и нотариусов, которые должны иметь соответствующее удостоверение) не имеет специального законодательного регулирования, поэтому на такие услуги распространяются общие нормы об оказании услуг Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), а также главы 39 Гражданского Кодекса РФ.
Не стоит спешить с заключением договора на первой консультации, если вам сразу обещают гарантированный положительный результат и предлагают содействие в вопросах, за которыми вы не обращались (помощь в перерасчете пенсий в большую сторону, получение дополнительных льгот и выплат, которые вам «положены» и др.). Рекомендуем взвесить свое решение, изучить внимательно предлагаемые условия договора перед его подписанием.
В договорах об оказании услуг в таких фирмах зачастую отсутствует четко сформулированный предмет, т.е. перечень услуг, которые исполнитель обязуется оказать конкретно по вашему вопросу и который отвечает целям Вашего обращения за юридической помощью. Зачастую предмет сформулирован расплывчато «правовой анализ ситуации», «полное юридическое сопровождение», «составление юридических документов» и т.п., что не дает возможности определить, что конкретно исполнитель обязан совершить в рамках договора.
Перед заключением сделки вам должны дать возможность ознакомиться с прейскурантом цен на конкретные услуги (устная/ письменная консультация, составление претензии, составление искового заявления, участие в судебном заседании в качестве представителя и др.), которые в совокупности и составят предмет вашего договора и определят его стоимость. Целесообразно установить конкретный срок для исполнения договора. Кроме того, на оказание услуги, предусмотренной договором, может быть составлена смета (ст. 34 Закона РФ).
Заключение с потребителем двух и более договоров по одному вопросу является необоснованным. Если в ходе исполнения договора потребуется оказание дополнительных услуг, не предусмотренных договором, сторонами может быть составлено дополнительное соглашение.
В большинстве случаев, после получения оплаты по договору, которую заказчик вносит, как правило, в день заключения договора, исполнитель так и не приступает к работе. При этом, при обращении потребителя с заявлением о расторжении договора, ему отказывают в возврате уплаченных средств полностью или частично, удерживая комиссии, штрафы, придумывая услуги, которые якобы уже были оказаны или иные основания.
Информируем, что согласно ст. 32 Закона РФ и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 37 Закона РФ предусматривает обязанность потребителя оплатить только оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Следовательно, размер фактических расходов исполнителя должен определяться фактически произведенными действиями, связанными с исполнением договора, и должен быть обоснован исполнителем.
В связи с этим, при расторжении договора следует внимательно изучить документы, которые исполнитель предлагает подписать. Зачастую, в соглашении о расторжении договора просто указана сумма оказанных услуг без каких-либо обоснований затрат заказчика. Если вы не согласны с суммой, которую исполнитель удерживает с вас, не стоит подписывать такой документ без предоставления исполнителем обоснования удержания денежных средств.
В случае если вам дают подписать акт оказанных услуг, следует с ним внимательно ознакомиться, изучить перечень оказанных услуг и их стоимость. В случае не согласия с объемом и стоимостью оказанных услуг, следует сделать об этом отметку в акте и не подписывать его.
Если вернуть деньги в досудебном порядке не удалось, разрешить имущественный спор можно только в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ).